контекст
Месяц назад ко мне постучался рекрутер из The Open Platform и позвал на позицию Middle+ продакт дизайнера в Mira. Я знал об этом продукте и предложения меня оч заинтересовало. Мы быстро провели скрининг и мне выдали тестовое задание.
задача
Предложить свой вариант paywall для Mira AI — нативного ИИ-агента в телеграм с 600k+ MAU.
- Проанализировать текущую итерацию: что хорошо, что можно улучшить
- Изучить рынок и конкурентов:
- Предложить вариант пэйвола
Решением задачи будет любое кол-во экранов на твоё усмотрение. Выполнить его достаточно будет в рамках дизайна Telegram Mini Apps для iOS. Можно доработать текущий вариант или разработать новый с нуля.
дискавери
что делаем
Проектируем новый paywall для Mira AI — нативного ИИ-агента внутри Telegram. Скоуп - минимум одна страница Mini App’а.
почему
Нам [команда Mira] он [текущий Paywall] не очень нравится, мы видим в нём много проблем. Но его можно использовать для старта.
Нужно выявить проблемы нынешнего сценария и основного экрана, исправить их и предложить гипотезы по повышению ключевых метрик и улучшению пользовательского опыта.
критерии успеха
Основная метрика — конверсия в покупку
Вторичные: средний чек, churn rate и LTV
сегменты и сценарии
- При истечении/недостатке токеновПользователь решает важную задачу, но бесплатного лимита не хватает: в этот момент у него высокая мотивация продолжить работу. Основной сценарий взаимодействия с пейволлом.
- ПродлениеПодписка закончилась, и юзеру надо решить, продлевать ли подписку.
- Выгодное предложениеПользователь знаком с продуктом, но пока остаётся на бесплатном тарифе. Скидка/акция может сыграть на его FOMO и подтолкнуть к оплате.
- ОсознанныйПользователь уже знаком с продуктом и без всяких триггеров открывает тарифы, чтобы смэтчить со своими потребностями и выбрать подходящий.
как буду решать и проверять
- Анализирую текущий paywall и воронку
- Провожу бенчмарк
- Генерирую и приоритезирую гипотезы
- Отрисовываю гипотезы
- Подготавливаю план проверки гипотез
- Презентую
важно
Большая часть взаимодействия пользователя с Mira проходит через TMA (Telegram Mini App), которое “имитирует” нативную аппку, но по факту является веб-приложением. Настройки, память, параметры генерации контента и другой функционал выведен в Mini App, так как интерфейс ТГ не даёт возможности быстро внедрить классный UX, взяв паттерны из других известных ИИ-продуктов (Hermes, OpenClaw, Claude, ChatGPT и др.)
Низкий порог входа тут является одновременно и преимуществом, и блокером. Забегая вперед, с этой диллемой я бы и разбирался (и, уверен, что довольно успешно:)
Анализ текущего paywall
бенчмарк
общие выводы
- Пейвол Grok практически идеальный.
- Нравится способ акцента Perplexity на главном преимуществе - доступ к мощным моделям.
- СhatGPT играет на эффекте контраста и изоляции - приёмы работающие.
- Никто не предлагает weekly или 3 month - такие тарифы работают больше в убыток, чем в прибыль. Вместо weekly используют триал доступ на 1-3 дня, а 3-month тариф не попадает ни в одну из потребностей сегментов.
- Первый экран пейволла должен быть самодостаточен - юзер должен возможность сделать всё что возможно на первом экране.
тарифы
Чтобы хорошо спроектировать пейволл, нужно точно понять и разобрать ценностное предложение. Спросил про бенефиты у Миры и Клода. Ответы оказались разными, многие пункты отличались от реальности, поэтому работаю с теми, в каких точно уверен. В итоге получилась такая таблица:
важно
Pro и Pro Max отличаются лишь количеством токенов, остальные плюшки одинаковы в обоих платных тарифах
гипотезы
Если адаптировать страницу пейволла под контекст пользователя, то вырастет конверсия в покупку, так как срабоатет эффект самореференции, из-за чего предложение может воспримается эмоциональнее и ценнее.
Если оставить только monthly и annual тарифы, то повысим конверсию, LTV и снизим churn rate, так как выбор станет проще, а отсутствие weekly снизит вероятность краткосрочной подписки с отменой после решения разовой задачи.
Исправление бага, которые критически влиял на конверсию в покупку. Нативный виджет оплаты позволял купить подписку только за Stars, поэтому невозможно было оплатить подписку картой. UPD: пофиксиили на след. день после того, как показал тестовое.
Если лучше раскрыть ценность преимуществ, то пользователь с большей вероятностью поймёт пользу платного тарифа и решится на покупку, так как сможет яснее смэтчить возможности Mira со своими задачами.
Эту гипотезу я обрисовал в двух вариантах
Результат
как проверить решение
Проведём A/B/C-тест на пользователях, открывших пейволл в одинаковом контексте: interrupt/renew/default. Для каждого контекста распределение между вариантами должно быть случайным и равномерным.
Сначала отдельно проверим гипотезу, что сокращение выбора повышает конверсию и смещает пользователей в более долгосрочные планы: сравниваем текущий вариант с weekly / monthly / 3-month / annual против того же интерфейса, но только с monthly / annual.
И уже на победившей тарифной сетке сравниваем Control B и Control C и смотрим на метрики
Основная метрика — конверсия в покупку
Вторичные: средний чек, churn rate и LTV
Новый вариант принимаем, если он даёт статистически значимый рост конверсии без ухудшения LTV, роста churn rate и падения среднего чека.
что было дальше
Тестовое очень понравилось команде миры, после него меня позвали пообщаться с Дашей, CEO Mira и Ильёй Гришиным, TOP Design Director.
Они оказались очень приятными и открытыми ребятами. С каждым мы проговорили больше часа. После технического собеседования с Ильёй, HR запустил проверку службой безопасности — последний этап перед оффером. Предложение ожидалось через несколько дней.
Где-то в этот промежуток времени основная команда Telegram решила забрать Wallet себе и сделать его встроенным разделом приложения. Команда кошелька осталась без работы.
Через 3 дня мне сообщили, что позицию закрыли внутренним переводом сотрудника: дизайнера Wallet перевели в Mira AI. НО, за тестовое задание мне выплатили аж $500 !
Немного взгрустул, так как уже успел влюбиться в продукт, но в итоге одновременно и проиграл, и выиграл)
спасибо за просмотр
Если у вас есть вопрос, идея, предложение или вы неимоверно хотите поболтать - напишите мне в телеграм @ihaveui